// Mystery shoppping

Mystery shoppping

Poznejte svůj produkt z pohledu zákazníka metodou utajených nákupů.

Chcete znát, jaká je úroveň kvality Vašich či konkurenčních služeb? Ptáte se, jsou-li Vaši zaměstnanci zdvořilí, jakým způsobem dovedou komunikovat a získat si zákazníka, jaké zboží doporučují, zda znají všechny potřebné informace k prodeji produktu, jaký je klientský servis či pohotovost reakce? Na všechny tyto otázky dovedeme odpovědět a to pomocí využití metody mystery shoppingu.

Jedná se o standardizovanou metodu pozorování, kdy je prostřednictvím předem připraveného scénáře možné zjistit, následně porovnat a vyhodnotit sledované údaje. Pomocí fiktivních nákupů nebo dotazů sledujeme výkonost prodejních míst.

Mystery shopper prověřuje obchod jako zákazník a přitom získá detailní informace o kvalitě služeb daného obchodu. Na rozdíl od interních kontrolních mechanismů při tomto typu výzkumu není žádné riziko úniku informací o realizované kontrole.

Pozorováním výkonnosti a úrovně personálu z pohledu zákazníka, projevením zájmu o určitý výrobek nebo službu, anebo dokonce i nákup tohoto výrobku či služby lze zachytit podstatné rysy chování prodejce výrobků / poskytovatele služeb tak, aby se následným vyhodnocením odhalily podstatné znaky potřebné pro zlepšení marketingu.

Díky využití mystery shoppingu tak dokážeme navrhnout procesy, které pomohou zvýšit efektivitu celé prodejní sítě.

  • /media/k2/items/cache/53bed31cb74891ae64a31e4c592ef86d_S.jpg

    Disponujeme silnou tazatelskou sítí napříč ČR a SR, sběr a zpracování dat probíhá podle metodiky SIMAR.

  • /media/k2/items/cache/211fb1d06f9479a7650fc3bb47b93c8b_S.jpg

    Poznejte svůj produkt z pohledu zákazníka metodou utajených nákupů.

  • /media/k2/items/cache/cf4507ae4969876df39b5f798b6f40ce_S.jpg

    Tým analytiků zpracuje vaše data moderní a srozumitelnou formou.

  • /media/k2/items/cache/7293a47c0f4cdddd46ff10bcf3d23287_S.jpg

    Zakázkový vývoj aplikací pro web, mobilní řešení, live / mobilní reporting.

Informace o společnosti

logo


Výzkum trhu, analýzy, poradenství.

Telefonický kontakt:

+420 281 002 190
+420 774 046 752


Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Kancelář:

V Olšinách 2300/75
100 97 Praha 10 - Strašnice

Technická podpora

Pondělí: 8:00 - 17:30
Úterý: 8:00 - 17:30
Středa: 8:00 - 17:30
Čtvrtek: 8:00 - 17:30
Pátek: 8:00 - 17:30
Sobota: dle dohody
Neděle: dle dohody

Tel: +420 776 123 033